Durante o curso de um caso, nossos advogados passam muito tempo com seus clientes. São dias longos, noites longas, refeições compartilhadas e laços formados. Quando o caso termina, nossos advogados e equipe compartilham a alegria de uma vitória ou oferecem um lugar para recorrer quando as coisas não dão certo. Conhecemos nossos clientes e sabemos o que o caso significa para eles, suas famílias e seu futuro.
"Mesmo depois que o caso é resolvido, eu sempre digo aos meus clientes que isso não encerra nosso relacionamento", diz o advogado sênior de compensação de trabalhadores da Keches Law Lauren Van Iderstine. "Eu sempre brinco dizendo que 'você está preso a mim pelo resto da vida'".
O que são as avaliações do Google?
Quando as pessoas pesquisam uma empresa no Google ou procuram direções em Google MapsUma das primeiras coisas que eles verão são as informações da empresa Avaliações do Google. São avaliações deixadas por clientes da empresa para que outras pessoas possam tomar uma decisão informada sobre ir ao restaurante, comprar o produto ou, no caso da Keches Law, contratar um advogado.
De acordo com a Forbes, mais de 60% dos clientes verificam as avaliações on-line do Google antes de visitar uma empresa.
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Por que as avaliações do Google são importantes na escolha de um advogado?
Van Iderstine diz que sempre incentiva os clientes a deixar comentários on-line porque isso ajuda a mostrar a outras pessoas que estão procurando um advogado toda a experiência.
"É dar valor à palavra deles e ao que eles têm a dizer", diz ela. "É uma jornada difícil, então, no final, pedir que eles compartilhem sua experiência... realmente significa muito para eles."
Van Iderstine entra em contato pessoalmente com os clientes para pedir avaliações sempre que possível e sempre recebe notas altas, mas ela diz que se uma avaliação não for positiva, isso também é útil.
Transparência é uma das marcas registradas do Google Reviews. Os clientes podem ver o que os antigos clientes acharam, e Van Iderstine diz que, se alguém teve uma experiência ruim, isso apenas mostra a ela e à sua equipe uma área a ser melhorada.
Advogado sênior da Keches Law Kelli Silva diz que as avaliações do Google fornecem informações aos clientes em potencial sobre se um advogado pode ser a opção certa para eles.
"Para mim, escolher o advogado certo é tão importante quanto escolher o médico certo. Por isso, as avaliações do Google dão aos clientes uma ideia de quem somos como pessoas e advogados e se formaríamos uma boa equipe", diz ela.
Quando uma pessoa está tentando escolher seu advogado para orientá-la em um momento muito difícil de sua vida, Van Iderstine diz que o Google Reviews oferece a oportunidade de assumir o controle.
"As pessoas, quando se machucam, sentem que não têm mais o controle de suas vidas", diz ela. "Quero que as pessoas tenham o controle de suas vidas. Elas procuram no Google porque querem ter um pouco mais de controle. Elas querem poder escolher seu próprio advogado."
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Lauren Van Iderstine queria ser advogada desde criança, ela diz que seu pai gosta de dizer que ela discutia sobre a cor do céu. À medida que crescia, ela começou a tentar se tornar juíza, mas descobriu que não era o caminho certo para ela, porque não tinha a mesma conexão com o cliente.
"Percebi que queria realmente exercer a advocacia e poder lutar individualmente por meus clientes" diz ela.
Quando seu pai se acidentou no trabalho e ela entrou em contato com a Keches Law, ela diz que se sentiu imediatamente em casa. Os advogados da Keches Law trabalharam com ela durante todo o processo, e ela diz que o que realmente chamou a atenção foi o fato de estarem ajudando-a e, ao mesmo tempo, ensinando-a.
"Imediatamente me senti como se fosse o lugar onde eu queria estar. Me senti em casa", diz ela.
Em seus dias atarefados e com uma grande quantidade de casos, ela diz que tem dificuldade em recusar clientes porque sabe como é essa sensação.
"Vejo meu pai em muitos clientes. Sinto que isso me proporcionou um melhor entendimento e talvez mais paciência com as pessoas", diz ela. "Isso me ajudou de várias maneiras a entender o que as pessoas passam e o que todo esse processo faz com elas."
O feedback dos clientes nos ajuda a continuar melhorando
Quando a Keches Law recebe uma avaliação, alguém da nossa equipe lê e responde a cada uma delas, além de documentar quaisquer aprendizados para garantir que estamos aprimorando continuamente nosso atendimento ao cliente.
"As avaliações ajudam nossos advogados a melhorar sua prática, além de ajudar as pessoas que estão procurando ajuda jurídica", diz Jill Solimini, gerente de experiência do cliente. "As avaliações ajudam os clientes em potencial a ver que não estão sozinhos e que outras pessoas passaram por uma situação semelhante à deles. Ao escolher um advogado, eles podem ter a certeza de que esses clientes consideraram os advogados do Keches Law Group muito atenciosos, compassivos e dedicados durante o que pode ser um período muito difícil em suas vidas."
Em suma, em um setor em que a confiança é fundamental, as avaliações do Google mostram aos nossos clientes em potencial que somos confiáveis.
O envolvimento do cliente é uma das maneiras pelas quais a Keches Law construiu uma comunidade com nossos clientes. Queremos que nossos clientes se sintam ouvidos e, com sorte, se sintam leais, de modo que, se conhecerem alguém que precise de um advogado, pensarão em nós.
Van Iderstine diz que é importante para a empresa ganhar confiança, mas as avaliações também a ajudam a se destacar como indivíduo.
"Queremos que eles conheçam os advogados e saibam que os advogados são bons no que fazem", diz ela. "Não apenas que o Keches Law Group é bom no que faz."
Silva diz que ter uma boa reputação é crucial para o sucesso de nossa empresa e que as avaliações são uma janela para o grau de satisfação de nossos clientes com sua experiência.
"As resenhas mostram as pessoas incríveis que trabalham na empresa incansavelmente, dia após dia, para nossos clientes", diz ela.
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Avaliações da Keches Law no Google
De acordo com Solimini, a Keches Law tem tido uma excelente resposta de nossos clientes por meio de avaliações on-line.
"Atualmente, temos mais de 1.000 avaliações, com uma classificação média de 4,8 apenas no Google, e muitos de nossos advogados receberam o prêmio Avvo Client's Choice Awards, bem como os prêmios Martindale-Hubbell's Gold e Silver Client Champion Awards", diz ela.
Van Iderstine diz que as avaliações são úteis para os clientes que estão no meio de uma decisão difícil em um momento ainda mais difícil.
"Eles querem olhar on-line e fazer a pesquisa por si mesmos e saber que estão escolhendo a pessoa certa para eles", diz Van Iderstine. "Em última análise, a escolha é deles, e eu quero que seja uma escolha fácil para eles."
Deixe que o Keches Law Group o ajude
Se você estiver precisando de um advogado de danos pessoais ou advogado de compensação dos trabalhadoresEntre em contato com o Keches Law Group. Temos as avaliações que comprovam a afirmação de que ajudamos as pessoas a superar momentos traumáticos em suas vidas todos os dias.
Contate-nos hoje mesmo e deixe-nos ajudá-lo da maneira que pudermos.
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